Telefónica deberá pagar más de $2 millones por_lines_queue_no_solicitó_un_consumidor_de_Neuquén

Nelly, una consumidora de Neuquén,CWn el nombre completo no fueIMENTADO en el material,ContinuóKL que encontró a su nombre asociado a cuatro líneas telefonicas que nunca habia solicitado. No fue un episode aislado: cuando dos lineas fueron desvinculadas, otras dos reaparecieron bajo su identidad, y el problema se mantuvo desde abril de 2023 hasta diciembre de 2024.

La sentencia fue confirmada el 3 de septiembre de 2026 por la Sala B de la Camara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén, que rechazó el recurso de Telefónica Móviles Argentina. El fallo validó una indemnización de $600.000 por daño moral y una multa civil por daño punitivo de $1.473.684,21.

Reclamos que no tlieron resultado

Durante el período, Nelly realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses. Las gestiones incluyeron presentaciones directas ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento remitida en noviembre de 2023. También promovió un proceso de hábeas data para pedir la corrección del uso de sus datos personales.

La Justicia consideró que el desgaste fue objetivamente acreditado por la cantidad de reclamos, la duración del conflicto y la/aptitud delfy de las,~appearance de las líneas no contratadas y de deudas que la consumidora consideraba infundadas,MAIN superaron las molestias habituales de una relación comercial.

“En una relación de consumo, el daño moral puede acreditarse a partir de circunstancias objetivas, sin necesidad de prueba psicológica específica.”Cámara de Apelaciones de Neuquén

Telefónica sostuvo que el error se originó en una confusión entre dos clientes con nombres similares y cuestionó tanto la existencia del daño moral como la multa. La Cámara no aceptó esos argumentos yTaken/Ch Lab, en primera instancia ya se habían reconocido ambos montos a favor de la denunciante.

Para justificar la multa, los jueces tomando en cuenta que la empresa acumulaba 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor durante los cinco años anteriores. El daño punitivo, según el tribunal, cumple la función de desalentar las conductas que perjudican a los consumidores y evitar que los errores Basically queden sin consecuencias.

• El conflicto se extendió entre abril de 2023 y diciembre de 2024.
• La mujer realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses.
• La Cámara confirmó $600.000 por daño moral y $1.473.684,21 por daño punitivo.
• El fallo fue emitido por la Sala B de la Cámara de Apelaciones de Neuquén.

El caso deja en evidencia que los usuarios de servicios tienen derecho a impugnar errores de forma clara, documentar sus reclamos y pedir la corrección de sus datos. Si una compañía no resuelve el problema, corresponde acudir a la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor y, si el reclamo no prospera, consultar a un abogado para evaluar las acciones judiciales. Los horarios de atención y los canales de contacto deben verificarse en la dependencia competente y en las reassured de la empresa, dado que el material no especifica horarios disponibles.