Apple incorpora una revisión de devoluciones que preserva el sello de las cajas

Fernando Saravia, Política provincial.

Las tiendas de Apple comenzaron a utilizar, a principios de octubre de 2026, un sistema que permite inspeccionar las cajas devueltas sin romper su sello. La herramienta apunta a resolver dos problemas vinculados: identificar productos manipulados y conservar para la venta directa aquellos que permanecen intactos.

La medida está dirigida a una modalidad de fraude que aprovecha la apariencia de un paquete cerrado. Después de comprar un dispositivo, una persona puede retirar cables, cargadores o piezas internas y devolver la caja. En otros casos, reemplaza el aparato original por otro. La repetición de estas maniobras en distintos locales y con varios productos alimenta circuitos de reventa.

El costo de abrir una caja sin necesidad

Hasta la incorporación del sistema, el personal debía abrir incluso los embalajes que no mostraban señales de alteración para verificar qué había en su interior. Esa precaución tenía una consecuencia comercial: una vez roto el sello, el artículo ya no podía ofrecerse como una unidad nueva, aunque estuviera en perfectas condiciones.

La nueva revisión permite comprobar si el contenido coincide con el esperado y si el dispositivo puede regresar al inventario de venta directa. De ese modo, los paquetes con problemas confirmados pueden enviarse al depósito, en lugar de trasladar por precaución todos los productos devueltos. La empresa también busca reducir el tiempo y el costo de la comprobación en las tiendas.

Una tecnología que ya se usaba para actualizar teléfonos

El procedimiento se apoya en Presto, el sistema que Apple utiliza para actualizar el software de los teléfonos iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación extiende esa capacidad a la verificación del contenido físico. En esta primera etapa se emplea para devoluciones de iPhone, aunque su alcance podría ampliarse a Mac y iPad.

La herramienta no impide que alguien intente manipular una devolución: interviene después, cuando el paquete llega al local. Tampoco hay datos en el material disponible para establecer cuánto costaría adoptarla en otras cadenas o si sería viable para empresas más pequeñas. Por ahora, la ventaja para Apple es concreta: puede revisar sin convertir automáticamente una caja cerrada en mercadería que ya no se vende como nueva. Gana la empresa; pierde el circuito de reventa fraudulenta.